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Que faire si votre compte Prodouane est bloqué ?

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  • 19-03-2018

 

Certains vignerons n'arrivent plus à se connecter à Prodouane : adresse mail absente, invalide, non utilisation du compte depuis plus de trois ans, oubli du mot de passe communiqué en 2010 par les Douanes... Voici quelques solutions.


Selon l'origine du blocage (adresse mail absente ou invalide malgré un compte actif, non utilisation du compte Prodouane depuis plus de 3 ans, oubli du mot de passe communiqué en 2010 par les Douanes), les deux procédures suivantes sont mises en place :

1/ Adresse mail absente ou invalide malgré un compte actif
Si l'opérateur  clique sur son compte et qu'un message lui signalant que son adresse mail est bloquée ou invalide apparaît, voilà ce qu'il faut faire :
. Créer une adresse gmail (dans le moteur de recherche Google, aller sur "Inscription gmail" et suivre les instructions)
. Revenir sur Prodouane et suivre les instructions pour créer une nouvelle adresse mail.
Un lien d'activation arrivera sur cette nouvelle adresse qu'il faudra valider pour réactiver le compte Prodouane.
. Les habilitations (déclaration de récolte et fiche de compte) sont réactivées automatiquement.
En cas de problème persistant, il est possible d'appeler le Service assistance Prodouane au  09 70 28 05 00.

2/ Non utilisation du compte Prodouane depuis plus de 3 ans, oubli du mot de passe communiqué en 2010 par les Douanes
. Il faut créer une adresse gmail (dans le moteur de recherche Google, aller sur "Inscription gmail" et suivre les instructions), puis s'inscrire sur Prodouane.
. Après création de l'adresse gmail et inscription sur Prodouane, le viticulteur doit appeler le Service assistance Prodouane au  09 70 28 05 00 avec son nouvel identifiant.
Le service assistance lui transfèrera les habilitations du compte bloqué (ou à bloquer) vers le nouveau compte créé par l'opérateur

N.B. Pour les caves coopératives, si plusieurs coopérateurs ont leur compte bloqué, la cave doit leur demander de créer une adresse gmail et contacter ensuite le service assistance au  09 70 28 05 00.

D'après l'instruction communiquée par les services des Douanes au Syndicat des Côtes du Rhône.


Aurélie Pujol

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